1.本职位是淘宝、天猫、京东 在线销售客服，本质上属于销售，只是区别于传统销售需开发客户，主动营销，在线客服是守株待兔型的，对于前来咨询的客户进行销售和服务，使其尽可能的下单成交。由于产品的专业性，为了使得客服人员能够熟悉本公司产品，了解产品特点和卖点，正式入岗前会在处理退货岗位经过约半年的工作和学习。

2.新人岗和未来的客服岗均实行绩效收入，前6个月为工作学习期，属于公司对于个人的培养，使其掌握行业和专业基础，学习期公司提供的月薪是4000~6000，第 1个月是3000+1000，第2个月是3000+1500。该岗位平均收入，***个月不低于4500，第3个月开始平均收入不低于5000。我们将对此岗位上人员进行专业知识的以及沟通技巧和能力的培训、培养。

3、新人岗期间，我们将通过考核的方式帮助新人打好基础，考核主要在四个方面，一是日常退货复原处理，使得可二次销售，这里边又分为两块，A、退货效能的考核奖励，B、准确率的考核，用以培养做事的靠谱度；二是学习进度考核，主要考核掌握基础知识的程度，对学习掌握好的进行奖励；三是从第三个月开始尝试直播，通过直播接近客户，同时巩固基础专业知识；四是，第四个月我们尝试类似催单催付等方面的涉及与考核，总之逐步接近后续工作内容。

4、 正式进入客服岗后，将实行绩效收入，按照过往多年的客服薪酬状况，大概平均薪酬为8000~12000/月。我司所有人员缴纳社保五险一金，上六休一，国假按法定。

5、要求

A、具备三心（有责任心、有事业心、有上进心），三心十分重要，无论对于个人的成长和公司的发展都是基础，有了此，则定能有所建树，从工作中获得满足感、成就感和愉悦感。

B、相信通过自己的努力可以改变命运，改善自身周围环境和周边状况的，我们就认为是人才，是我们要找的共事的人。希望能够做一番事业的，不想碌碌无为的，希望能够走在大部人前面的，内心是不甘平凡的，可以投简历，否则不推荐投简历，我们属于奋斗青年，我们追求卓越和不凡。喜欢不劳而获，不付出就能获得大的回报的，随便上上班混混日子的不用投简历。同样，只要您是不怕吃苦，愿意拼搏，积极主动，具有专研精神，持续努力的，相信您一定能够在我们公司发光发彩，做出成绩，获得经济基础的主动权。学历不限，学历不是促使人走向更高的限制因素。

6、有晚班。由于买家购物的随时性，淘宝客服的工作时间跟随买家的购物习惯和时间。我们工作时间从早8点开始到晚24点结束。在此期间分了四个班次，***个班次8:00~16:30，第二个班次9:30~18:00，第三个班次15:30~23:00，第四个班次16:30~24:00，每周轮一个班次。接受不了晚班的请勿投递简历。或者可以从事我们售后客服的工作，售后客服无晚班，其收入大概在6000-9000。

7、为提升队员的主人翁精神和归属感，从2016年开始，对于入职两到三年的人员，公司们提供了1个点的股份，进行股份的稀释，提高队员的主人翁精神和积极性，享受团队的工作成果。按照2017年的数据，每股收益为4万。并且每个月对于同比上年有增长的，公司拿出增长的10%给予这些老队员，2017年合计发放14万，也就是除工资收入外，每人平均利润分享收入是2万。此些收入均未统计在前述谈到的约8000元/月的平均收入中，因为新人是没有的。我们公司至今有7年时间，团队总计人数22人，最老的6个队员各有1个点的公司股份，按照今年的效益预计每人分红5万有余，新队员有4人持股，持股比例各有不同，主要根据工作表现给予一定的购买权，以回馈成员，使得劳有所得，好有所奖。未来，给优秀成员股份是一条永远会持续的路，我们希望公司可以成为大家的，成为平台。

公司店铺：

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